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Com uma população de 47 milhões de pessoas com acesso a internet, 500 milhões de aparelhos celulares e média de renda per capita urbana de USD3000, a Índia é um dos principais mercados para negócios envolvendo tecnologia. O país é uma referência principalmente na área de Tecnologia de Informação.

Também contribuem para este potencial o ambiente econômico favorável e a alta disponibilidade de mão-de-obra qualificada: são 2 milhões de graduados ao ano na Índia, sendo 500 mil engenheiros. Desta forma, há uma combinação de recursos disponíveis (pessoas capacitadas, suporte e investimento), infraestrutura (telecomunicações, transporte, energia e sistema financeiro) e um ambiente favorável (incentivos fiscais, estabilidade econômica e política). Para se compreender a importância do setor de serviços na índia, esse setor atualmente contribui com 55% do PIB nacional, sendo as principais áreas: telecomunicações, banking e TI.

Houve uma notável evolução no setor de TI desde a década de 70, com especial ênfase ao período entre 1994-98, quando iniciaram treinamentos em TI e houve difusão do conhecimento do setor na Índia. Entre 1999-2001 foram desenvolvidos novos projetos de capacitação e difusão dos sistemas ERP nas empresas.  Atualmente o país desenvolve tecnologia de baixo custo, alta escala, inovação e de forma alinhada com os negócios e estratégias das empresas. O futuro prevê total outsourcing e criação de valor em conjunto entre as empresas contratantes e fornecedores de TI.

Durante a viagem do MBA Executivo tivemos a oportunidade de conhecer e conversar com executivos da Syntel. A empresa de TI foi fundada em 1980 na Índia e conta hoje com 12.500 funcionários, com sede em Michigan, 10 centros na Índia e 3 nos EUA. As linhas de atuação são aplicação e manutenção de TI, soluções para empresas e operação de negócios.

Durante a visita que fizemos nesta empresa pudemos perceber a grande preocupação com treinamento dos funcionários, seja in house programs, treinamento em parceria com o cliente ou com grandes empresas especializadas. A preocupação com qualidade e com a satisfação dos clientes também fica clara, mostrando um caso de empresa indiana de tecnologia que não concorre somente por menores custos, mas procura oferecer soluções personalizadas que atendam a todas as necessidades dos clientes. Neste trabalho em conjunto são consideradas as expectativas dos envolvidos, a automatização de processos visando aumento de produtividade e o gerenciamento do processo de mudança ocasionado pela adoção de novas tecnologias e sistemas.

Nesta visita fica claro o potencial que tem o setor de TI, a importância das empresas indianas para este segmento e principalmente, a sofisticação em seus sistemas de gerenciamento e relações com o cliente, que vão muito alem dos baixos custos!

Renata Giovinazzo Spers, Professora e Coordenadora Adjunta de Projetos da FIA – Profuturo e International MBA. Participou em viagem de estudos para índia e África do Sul, com grupo do MBA Executivo Internacional, em janeiro/2010 (renatag@fia.com.br).